Help Desk pour France Telecom
Date : du 7 avril 1997 au 31 janvier 1998 (2 mois à Bordeaux, 8 mois à Lyon)
Client : France Télécom
Activité du service de la société :
Le rôle de la branche entreprise de France Télécom est de louer et maintenir des liaisons spécialisées pour les entreprises.
Fonction
Support technique et fonctionnel sur lapplication Tosca utilisée par les Centres Supports Client de France Telecom pour la gestion des lignes spécialisées louéesaux entreprises.
Principales tâches
- Réception des appels téléphoniques.
- Diagnostic fonctionnel.
- Aide aux utilisateurs.
- Maintenance de la base de données Oracle.
- Mise à jour ou création de scripts UNIX
- Rédaction d'avis de problèmes lors de la détection d'un bug ou de demandes dévolutions.
Contexte technique
Architecture Client / Serveur :
- Serveur : RS6000-SP (IBM.)
- Client : STB (Station de Travail Banalisée) (PC sous OS/2) habilitée par un Silex (PC sous UNIX SCO)